プリンターあんしんサポートパック

プリンターあんしんサポートパックの5つのポイント

操作の問合せ、故障受付・手配を一つの窓口で対応するので面倒がありません。
また、トラブル箇所の切り分けも技術者が迅速に行いますので トラブル解決までの時間が短縮できます。

窓口の概略図

ワンストップで障害切り分け……解決

  • 設定の問題はその場で解決
  • ハード故障の時はそのまま手配してくれるから、楽だし安心
  • ドライバーやユーティリティーもサポートしてくれるので助かる。

プリンターに関するアフターはすべておまかせ

ご契約のお客様専用サービスダイヤルを用意。つながりやすいから安心です。

専用サービスダイヤル以外にもWebサイトでお問合せを受け付けています。

前述の内容を表した画像

プリンターあんしんサポートパックなら、お問合せ内容をすばやく判断し、迅速に訪問いたします。

前述の内容を表した画像

お客様の様々なご要望にお応えする為、豊富なメニューをラインナップしております。

最適なメニューを選択していただけます。

複数年分まとめてご購入いただけるメニューや、訪問修理の対応時間拡張、定期点検など、パッケージを組み合わせることで、お客様のプリンター使用状況にあわせたカスタマイズが可能です。

前述の内容を表した画像

基本メニュー

同時購入パック

製品購入時にプリンターあんしんサポートパックを同時購入いただくものです。 1年もの(製品保証期間6ヶ月を含む)から複数年(3年・4年・5年)ものをご用意いたしました。

特典として 、

  • 複数年割引メニューが選択できます。(複数年まとめるほどお得)
  • 保証期間中のサービス内容を操作問合せも可能な窓口機能付へのアップグレードがあります。
  • 同時購入パックの保守期間は対象製品ご購入時より、1年間、3年間、4年間、5年間のいずれかとなります。(無償保証期間を含みます)

複数年割引メニューのイメージ

追加購入パック

プリンター本体の保証期間終了後に契約ご希望のお客様には追加購入パックをご用意しております。

  • 追加購入パックの保守期間は対象機器ご購入後、お客様指定のサポート開始日より1年間となります。(製品寿命内に限ります)

[ご注意]

プリンターあんしんサポートパックの契約対象期間は、稼働開始日から本体機器寿命の5年間となります。5年以降の保守は年間保守契約またはスポット保守をご活用ください。

オプションメニュー

フルタイムパック

休日、夜間の突発的故障に対応した24時間・365日フルタイム保守もご用意いたしました。

商品名 平日/夜間拡張月曜日~金曜日9:00~21:00
土曜日/夜間拡張月曜日~土曜日9:00~21:00
土曜日拡張月曜日~土曜日9:00~17:00
休日拡張月曜日~日曜日9:00~17:00
休日/夜間拡張月曜日~日曜日9:00~21:00
24時間拡張月曜日~金曜日9:00~翌9:00
24時間拡張月曜日~土曜日9:00~翌9:00
24時間拡張月曜日~日曜日9:00~翌9:00
  • 離島・遠隔地は除く。

定期点検パック

使用頻度の高いお客様に定期点検パックをご用意いたしました。

商品名 定期点検パック(1回/年)

プリンターあんしんサポートパックにご加入いただければ、純正オプション(給紙オプション及びインターフェースオプション)まで含めて修理対応いたします。もちろん追加料金は不要です。

プリンターあんしんサポートパックの詳細

サービスの提供にはお客様の会員登録が必要です。

  • 専用サービスダイヤルのほかに、Webによるサービス対応
  • プリンター本体とそれに接続されているコンピューター等の障害切分け
  • ハード故障の時は修復
  • プリンター本体の取扱い・操作方法に関する質問に対応
  • プリンターの諸設定に関するお問合せに対応
  • プリンター本体に同梱されているドライバー、ユーテリティソフトのサポート

  • 保守サービスは専用サービスダイヤルまたはWebサイトで受付いたします。
  • 専用ダイヤル番号はお客様より会員登録いただいた後にお知らせいたします。登録完了後、<お客様ID証>が発行されます。

専用サービスダイヤルでの対応について

対応時間
受付対応時間 月曜日~金曜日(祝日・振替休日・年末年始を除く)9:00~17:30
修理対応時間 月曜日~金曜日(祝日・振替休日・年末年始を除く)9:00~17:00

Web対応について

対応時間
受付時間 常時受付対応いたします。
  • ただし、回答はリコーの指定する時間帯に限ります。
    (月曜日~金曜日(祝日・振替休日・年末年始を除く)9:00~17:30)
  • 年末年始とは、12/31~翌年1/3です。

保守サービス対応一覧は レーザープリンターの「保守料金」ページをご確認ください。

保守サービス対応一覧からプリンターあんしんサポートパックの対象商品をご覧頂けます。

プリンターあんしんサポートパックのご用命は、販売担当者にお申し付けください。

保守料金は レーザープリンターの「保守料金」ページをご確認ください。

保守サービス対応一覧から各製品の料金をご覧頂けます。

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