2024.08.07
岡山県岡山市の株式会社クレソン様は、社内の職人によるオリジナルの「お花つき」の装飾を施したケアシューズやケア帽子などを製造販売してブランド展開しています。「RICOH情シスおまかせパック」は、リコーのエンジニアがお客様のIT環境をまるごとサポート。メーカーや購入先に関わらず、さまざまなハードウェアやソフトウェア、周辺機器などの操作やトラブル対応をサポートします。本サービスをご利用中の同社代表取締役の正本義昭様に、RICOH情シスおまかせパックへのご感想を伺います。
「パソコンの知識がない」
パソコン操作が苦手で、全般的な助けを必要とした
「頼る人がいない」
社内に頼れる人がおらず、調べるのも大変だった
「その場の対応が必要」
画像添付や表の並べ替えなど、迅速なお客様対応に迫られた
「初心者でも安心」
基本操作の質問にも懇切丁寧に教えてもらえる
「いつでも頼れる」
パソコン全般の困りごとが電話で相談できる
「その場で解決」
リモート操作のサポートでお客様を待たせない対応へ
お花付きケアシューズやケア帽子を製造販売する株式会社クレソン代表取締役の正本義昭様は、パソコンやアプリケーションの不明な機能や操作が多く、取引先への早急な対応が必要になった時に苦労された経験を思い返されます。「以前はリコージャパンの営業担当者にいろいろと操作を聞いて、なんとかその場をしのいでいました。パソコンでよく使っているのはメールと表計算ソフトです。取引先からの連絡はすべてメールで来て、表や画像などの資料のファイル添付を求められる場合があります。商品リストでは品番別の並べ替えなども必要になりますが、ソフトの機能がたくさんあり、苦手な部分が多くて本当に大変でした」正本様はメールや表計算ソフト以外のパソコンの操作や設定などについても不安が多かったそうです。そのような不安がある時に、リコーの定額制サポートサービスのRICOH 情シスおまかせパック(以下、情シスおまかせパック)のサービスが始まりました。「情シスおまかせパックができたことを営業担当者に勧められて、導入することにしました。最初は有料サービスへの抵抗もありましたが、やってみないとわからないので、まずはやってみようと1年間試してみました。今では情シスおまかせパックが私の相棒になり、心強い味方になってくれています」
株式会社クレソン 代表取締役
正本 義昭 様
導入後の実際のサポート対応について正本様は次のように説明されます。「とにかくクイックなレスポンスで、すぐに反応があるので非常に助かっています。対応するオペレーターが異なる場合でも引き継ぎがきちんとできていて、これまでのやりとりのデータも残っているので困ることもありません。午前中に聞いた内容について、同じ日の午後にもう一度聞きたいという時に、対応する担当者が変わったとしてもきちんと引き継ぎされて答えてくれ、きちんとフォローしてくれます」質問内容や対応状況についてサポート側で共有されているため、対応する担当者ごとに改めてはじめから状況を説明し直す必要がないことも、情シスおまかせパックの導入メリットの1つとして挙げられます。
ITに関する様々なお問い合わせに対して、リコーのヘルプデスク、ITエンジニアが対応
情シスおまかせパックでは、セキュリティの高い遠隔操作のサポートソフトを導入しているため、電話でのサポートに加えて、手元のパソコンを実際に遠隔操作して対応してもらうことも可能です。「オペレーターがパソコンを見ながら、リモート操作でパソコンを動かして説明をしてくれるのでわかりやすいです。学校の先生のように、私のレベルに合わせて話をしてくれます。何度も同じ質問をしてもわかるまで答えてくれますし、とても丁寧に時間を惜しまずに答えてくれます」
「メールや表計算だけでなく、使ったことのないソフトがあれば、『これは何ですか?』という質問からのスタートもあります。時代とともにより便利になっているツールがたくさんありますが、パソコンに関してはどんなジャンルのことでも親切丁寧に教えてくれるので、安心して聞けます。これが情シスおまかせパックを使い続けている一番の理由です」
情シスおまかせパックについて、正本様は経営者としての目線から次のような感想をお持ちです。「本当に困った時にすぐに対応してもらえるので、お客様に迷惑をかけずに業務が進むのは非常にありがたいことです。情シスおまかせパックは、今では無ければ困るものになり、逆に安いと思っています。時は金なりと言いますが、問題解決が早くできるので、とても助かっています。情シスおまかせパックを通して日常業務がスムーズに流れているのが一番ありがたいです」
お客様名称 | |
---|---|
所在地 | 岡山県岡山市南区藤田1440-23 |
創立 | 1986年11月 |
従業員数 | 5名(2024年5月現在) |
事業内容 | 服飾雑貨製造販売業 |
花飾り付きの高齢者向け、介護向け帽子やシューズをはじめとした服飾雑貨を製造し、自社ブランド製品を大手デパート店頭や通信販売を通じて提供。「創り花を通じて よりおしゃれに より心豊かに」をモットーに、職人の技術を生かした商品開発を行っている。
関連情報
ケイ・エス・ケイ協同組合 様
事務業務の効率化に向けて複合機を導入。紙の書類申請が必須の業務でもペーパーレス化を推進。
2024.12.04
株式会社精研 様
DXに先駆け「業務可視化」を実施。
業務プロセスの見直し・断捨離で取り組みを深化、加速化
2024.11.15
リコージャパン株式会社 晴海トリトン事業所(社内実践事例)
RICOH Smart Huddleをリコージャパン社内で実践 自由に選べるワークスタイルとFace to Faceの一体感を、リアルでもリモートでも
2024.10.31
扶桑工機株式会社 様
リコージャパンの実践事例を参考にSDGsへの取り組みを推進
2024.10.31
日本乳化剤株式会社 様
「RICOH コンテンツ活用&業務効率化サービス」(DocuWare)で電帳法対応、請求書処理業務の効率化、IT運用負荷の軽減を実現
2024.09.30
リゾートイン芙蓉 河口湖インター店 様
高速Wi-Fi™規格の対応モデルを導入し、全客室に快適なWi-Fi™環境を構築
2024.09.27
業種別で探す
職種別で探す
この事例を印刷用にダウンロードして ご利用いただけます。