ITの困りごとを、強力にサポートします！
ITのトラブルや操作のつまずきは、業務のスムーズな進行に大きな影響を及ぼします。ITに詳しい社員に頼っても、なかなか解決できない･･･本来業務に支障がある･･･といったことはありませんか？「RICOH 情シスおまかせパック」は、リコーのITエンジニアがお客様の情報システム業務を代行し、様々な障害や疑問に対応します。また、さらなるIT活用のご相談へのアドバイスをご提供。社内のIT資産の管理も可能になります。リコーは、お客様の生産性向上とDX（デジタルトランスフォーメーション）推進をご支援します。
こんなお悩みはプロのITエンジニアにお任せください
すぐ聞ける。IT担当者は本来業務へ
操作問合せ対応・操作代⾏
機器・ソフトウェアの操作の疑問に、電話でお答え。リモートツールによる操作代行も実施します。
スピーディーに解決
障害切り分け
機器・ソフトウェアのトラブル時に、すばやく障害を切り分け、原因の特定をサポートします。
活用のご要望を支援
IT環境相談
IT環境の運用のお悩み解消や、さらに便利に活用するためのアドバイスをご提供します。
社内の機器を把握
端末管理
端末管理ポータルサイトにより、様々なご利用機器・ソフトウェアの状況を把握できます。
㊙情報を守る
デバイスセキュリティ
各機器の利用制限や禁止アプリケーションの設定・リモートロックなどの、セキュリティ対策ができます。
2つのメニューで、ご要望にお応えします
ビジネスを支える、一般 IT 業務を任せたいお客様に
RICOH 情シスおまかせパック
共通基本サービス（スタンダード）
さらに、kintone®による生産性向上をめざすお客様に
RICOH 情シスおまかせパック
for RICOH kintone plus
サービスご提供イメージ
リコーのヘルプデスク、ITエンジニアがお客様の情報システム担当者の代行として、各種保守サービスと迅速に連携しながら、お電話、リモートサポート、オンサイトサポートでITに関するお問い合わせやご相談に対応します。パソコンやサーバー、周辺機器など幅広いハードウェアやソフトウェアに関するお困りごと解決をご支援します。
特長
マルチサポート
パソコン・サーバーはもちろん、パソコンアクセサリー類に至るまで、ご購入先にかかわらず様々なハードウェア・ソフトウェアをサポートします。単独利用にとどまらない複雑化するIT活用のお悩みにお応えします。
ワンストップ支援
電話では伝えにくい内容も、リコーのITエンジニアがお客様のパソコン画面を共有・操作しながら、疑問にわかりやすくお答えします。またヘルプデスクがリコージャパンの各保守サービスと速やかに連携し、様々なお困りごと解決の窓口＊としてご支援します。
-
＊お問い合わせ内容・保守契約の状況によって異なります。
リーズナブル
リコーのITエンジニアがお客様の情報システム担当代行として、月額3,900円（消費税別）＊の定額料金でサポートします。専任の担当者・部署設置の人員確保に比べコストを抑えられ、ITの安心・有効活用が可能になります。
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＊RICOH 情シスおまかせパック 共通基本サービス（スタンダード）の場合。
サービス内容・主な仕様・価格
| 提供サービス | サービス内容 | ||
|---|---|---|---|
| サービス名 | 提供時間＊1＊2 | ||
| RICOH 情シスおまかせパック 共通基本サービス （スタンダード） |
障害切り分け | 月-金 9:00-17:00 |
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| 操作問合せ・操作代行 | 月-金 9:00-17:00 |
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| IT環境相談 | 月-金 9:00-17:00 |
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| 端末管理 | 月-金 9:00-17:00 |
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| デバイスセキュリティ | 月-金 9:00-17:00 |
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| RICOH 情シスおまかせパック for RICOH kintone plus 専用サービス |
リモート初期設定 （オプションメニュー） |
月-金 9:00-17:00 |
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| 運用支援 （標準メニュー） |
月-金 9:00-17:00 |
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＊1メールによるお問い合わせ受付は、365日24時間ご利用が可能ですが、回答は翌営業日以降となります。
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＊2リコーが定める休業日（土、日、祝祭日、年末年始、夏期休暇など）はサービス時間外となります。休業日の詳細は当社Webサイト（有償保守コールセンター暦）をご確認ください。
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＊3利用回数の上限は「障害切り分け」「操作問合せ・操作代行」「IT環境相談」を合わせて月5回までとなります。
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＊4お問い合わせ回数の上限は「kintone plus 運用支援、障害切り分け、操作問合せ・操作代行、IT環境相談」を合わせてカウントされます。（基本メニューのみご契約の場合5回）
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＊5切り分けおよび操作問合せ範囲は、対象機器・ソフトウェアのマニュアル記載内容までとなります。対象機器・対象アプリケーションは「サービス対象」をご参照ください。
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＊6アプリケーション開発に伴う要件定義、設計、開発は対象外となります。
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※サービス内容の詳細は、販売担当者にご確認ください。
〈対象機器〉
| 分類 | サービス対象 | |
|---|---|---|
| パソコン | Windows | Windows 10（Home / Pro）、Windows 11（Home / Pro） |
| Mac | macOS 12.0 - 15 | |
| サーバー | Windows | Windows Server 2016 Standard Edition Windows Server 2019 Standard Edition Windows Server 2022 Edition Windows Storage Server 2016 Standard Edition |
| スマートフォン タブレット |
Android™ | Android™ OS 13.0以降 |
| iPhone | iOS 16.0以降 | |
| iPad | iPadOS 16.0以降 | |
| その他 | ネットワーク機器 | ルーター、スイッチ、無線LANアクセスポイント |
| 出力装置 | モニター、プロジェクター、プリンター、スキャナー、デジタルカメラ | |
| ストレージ | NAS＊、外付けHDD、フラッシュメモリー、メモリーカードリーダー | |
| PCアクセサリー | キーボード、マウス、スピーカー、Webカメラ | |
| ビジネスフォン | 主装置、電話機 | |
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＊「Network Attached Storage」の略称
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※サポート対象機器・製品は、日本国内でサポートが受けられるメーカー製品であることが必要です。自作パソコンなどは対象外となります。
〈対象アプリケーション〉
| 分類 | サービス対象 |
|---|---|
| ブラウザー | Microsoft Edge、Google Chrome™ 、Mozilla® Firefox® Safari |
| メールソフトウェア | Microsoft Windows メール、Microsoft Outlook 2016/2019/2021、Mozilla® Thunderbird®、Becky！ Internet Mail |
| Microsoft Office | Microsoft Excel 2016/2019/2021、Microsoft Word 2016/2019/2021、Microsoft PowerPoint 2016/2019/2021、Microsoft Office 365 |
| ビデオ会議 | Microsoft Teams、Cisco Webex®、Zoom |
| セキュリティ | Trendmicro ウイルスバスター、Norton® ノートン360®、McAfee™ リブセーフ™ |
| クラウドサービス | Box®、Dropbox、OneDrive |
| 宛名ソフトウェア | 筆ぐるめ、筆まめ、宛名職人 |
| RICOH 情シスおまかせパック for RICOH kintone plus メニュー限定 |
RICOH kintone plus（cybozu.com共通管理機能、kintone基本機能）、 RICOH kintone plus 標準セット（アプリ・プラグイン・アプリストア） |
- 本サービスには、修理・復旧作業はサービスに含みません。修理・交換・復旧については、契約いただいている保守窓口にお問い合わせください。
- 対象機器・ソフトウェアは、メーカーのサポートが有効であることが前提となります。
- オンサイトの手配は、申込書記載の契約住所に限ります。
- オンサイトによる障害切り分け支援は、お客様の社内への入室が前提となります。また、作業にあたってはお客様の立ち合いをお願いいたします。
- 各サービスで定めた提供回数を超えた場合は、有償でのご案内となります。
- 資産管理ツールはオプティム社のOptimal Bizを採用しております。ご利用にあたり、利用規約へ同意が必要です。
OPTiM Biz 利用規約ページへ
- サービス開始時のインストール作業ならびにサービス終了時のアンインストール作業は、お客様にて実施いただく必要があります。（当社技術者による有償の作業も可能です。）
- 取得したデータは本サービスの提供以外には利用いたしません。
- 資産管理ツールをインストールしたパソコンからは、以下の情報を取得いたします。
【取得する情報】
- ネットワークの情報（IPアドレス・MACアドレス）
- ハードウェアの情報（CPU・HDD・メモリー・メーカー・モデル名・型番・機種・機器名・GPS・電源状態など）
- オペレーションシステムの情報（OS名・バージョンなど）
- インストールされたソフトウェアの情報（種類・名称など）
- 本サービスにて資産管理ツールをインストールした端末と同一LAN上に接続された端末、および周辺機器が有する情報については、上記①～③の情報を取得します。
（消費税別）
| メニュー | メニュー内容 | 料金体系 | 料金 | ||
|---|---|---|---|---|---|
| RICOH 情シスおまかせパック 共通基本サービス （スタンダード） |
基本メニュー | 標準でヘルプデスク5回/月、オンサイト1回/月、資産管理ツール3ライセンス付き | 月額費用 | 3,900円 | |
| オプションメニュー | 追加オプション （ヘルプ5） |
ヘルプデスクの利用回数を5回分追加します。 | 月額費用 | 2,000円 | |
| 追加オプション （オンサイト1） |
オンサイトの利用回数を1回分追加します。 | 月額費用 | 1,500円 | ||
| 追加オプション （資産管理10） |
資産管理ツールを10ライセンス分追加します。 | 月額費用 | 3,000円 | ||
| RICOH 情シスおまかせパック for RICOH kintone plus |
基本メニュー | 標準でヘルプデスク5回/月、オンサイト1回/月、資産管理ツール3ライセンス付き | 月額費用 | 6,500円 | |
| オプションメニュー | 追加オプション （ヘルプ5） |
ヘルプデスクの利用回数を5回分追加します。 | 月額費用 | 3,500円 | |
| 追加オプション （オンサイト1） |
オンサイトの利用回数を1回分追加します。 | 月額費用 | 2,300円 | ||
| 追加オプション （資産管理10） |
資産管理ツールを10ライセンス分追加します。 | 月額費用 | 3,000円 | ||
| リモート初期設定 | RICOH kintone plusを利用するための初期セットアップをリモートで実施します。 | 初期費用 | 40,000円 | ||
-
※契約開始から1年未満の解約については、解約違約金20,000円（消費税別）が発生します。
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