ITのトラブルや操作のつまずきは、業務のスムーズな進行に大きな影響を及ぼします。ITに詳しい社員に頼っても、なかなか解決できない・・・本来業務に支障がある・・・といったことはありませんか?「RICOH 情シスおまかせパック」は、リコーのITエンジニアがお客様の情報システム業務を代行し、様々な障害や疑問に対応します。また、さらなるIT活用のご相談へのアドバイスをご提供。社内のIT資産の管理も可能になります。リコーは、お客様の生産性向上とDX(デジタルトランスフォーメーション)推進をご支援します。
操作問合せ対応・操作代⾏
機器・ソフトウェアの操作の疑問に、電話でお答え。リモートツールによる操作代行も実施します。
障害切り分け
機器・ソフトウェアのトラブル時に、すばやく障害を切り分け、原因の特定をサポートします。
IT環境相談
IT環境の運用のお悩み解消や、さらに便利に活用するためのアドバイスをご提供します。
端末管理
端末管理ポータルサイトにより、様々なご利用機器・ソフトウェアの状況を把握できます。
デバイスセキュリティ
各機器の利用制限や禁止アプリケーションの設定・リモートロックなどの、セキュリティ対策ができます。
リコーのヘルプデスク、ITエンジニアがお客様の情報システム担当者の代行として、各種保守サービスと迅速に連携しながら、お電話、リモートサポート、オンサイトサポートでITに関するお問い合わせやご相談に対応します。パソコンやサーバー、周辺機器など幅広いハードウェアやソフトウェアに関するお困りごと解決をご支援します。
パソコン・サーバーはもちろん、パソコンアクセサリー類に至るまで、ご購入先にかかわらず様々なハードウェア・ソフトウェアをサポートします。単独利用にとどまらない複雑化するIT活用のお悩みにお応えします。
電話では伝えにくい内容も、リコーのITエンジニアがお客様のパソコン画面を共有・操作しながら、疑問にわかりやすくお答えします。またヘルプデスクがリコージャパンの各保守サービスと速やかに連携し、様々なお困りごと解決の窓口*としてご支援します。
リコーのITエンジニアがお客様の情報システム担当代行として、月額3,900円(消費税別)*の定額料金でサポートします。専任の担当者・部署設置の人員確保に比べコストを抑えられ、ITの安心・有効活用が可能になります。
提供サービス | サービス内容 | ||
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サービス名 | 提供時間*1*2 | ||
RICOH 情シスおまかせパック 共通基本サービス (スタンダード) |
障害切り分け | 月-金 9:00-17:00 |
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操作問合せ・操作代行 | 月-金 9:00-17:00 |
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IT環境相談 | 月-金 9:00-17:00 |
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端末管理 | 月-金 9:00-17:00 |
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デバイスセキュリティ | 月-金 9:00-17:00 |
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RICOH 情シスおまかせパック for RICOH kintone plus 専用サービス |
リモート初期設定 (オプションメニュー) |
月-金 9:00-17:00 |
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運用支援 (標準メニュー) |
月-金 9:00-17:00 |
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分類 | サービス対象 | |
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パソコン | Windows | Windows 10(Home / Pro)、Windows 11(Home / Pro) |
Mac | macOS 12.0 - 15 | |
サーバー | Windows | Windows Server 2016 Standard Edition Windows Server 2019 Standard Edition Windows Server 2022 Edition Windows Storage Server 2016 Standard Edition |
スマートフォン タブレット |
Android™ | Android™ OS 13.0以降 |
iPhone | iOS 16.0以降 | |
iPad | iPadOS 16.0以降 | |
その他 | ネットワーク機器 | ルーター、スイッチ、無線LANアクセスポイント |
出力装置 | モニター、プロジェクター、プリンター、スキャナー、デジタルカメラ | |
ストレージ | NAS*、外付けHDD、フラッシュメモリー、メモリーカードリーダー | |
PCアクセサリー | キーボード、マウス、スピーカー、Webカメラ | |
ビジネスフォン | 主装置、電話機 |
分類 | サービス対象 |
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ブラウザー | Microsoft Edge、Google Chrome™ 、Mozilla® Firefox® Safari |
メールソフトウェア | Microsoft Windows メール、Microsoft Outlook 2016/2019/2021、Mozilla® Thunderbird®、Becky! Internet Mail |
Microsoft Office | Microsoft Excel 2016/2019/2021、Microsoft Word 2016/2019/2021、Microsoft PowerPoint 2016/2019/2021、Microsoft Office 365 |
ビデオ会議 | Microsoft Teams、Cisco Webex®、Zoom |
セキュリティ | Trendmicro ウイルスバスター、Norton® ノートン360®、McAfee™ リブセーフ™ |
クラウドサービス | Box®、Dropbox、OneDrive |
宛名ソフトウェア | 筆ぐるめ、筆まめ、宛名職人 |
RICOH 情シスおまかせパック for RICOH kintone plus メニュー限定 |
RICOH kintone plus(cybozu.com共通管理機能、kintone基本機能)、 RICOH kintone plus 標準セット(アプリ・プラグイン・アプリストア) |
(消費税別)
メニュー | メニュー内容 | 料金体系 | 料金 | ||
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RICOH 情シスおまかせパック 共通基本サービス (スタンダード) |
基本メニュー | 標準でヘルプデスク5回/月、オンサイト1回/月、資産管理ツール3ライセンス付き | 月額費用 | 3,900円 | |
オプションメニュー | 追加オプション (ヘルプ5) |
ヘルプデスクの利用回数を5回分追加します。 | 月額費用 | 2,000円 | |
追加オプション (オンサイト1) |
オンサイトの利用回数を1回分追加します。 | 月額費用 | 1,500円 | ||
追加オプション (資産管理10) |
資産管理ツールを10ライセンス分追加します。 | 月額費用 | 3,000円 | ||
RICOH 情シスおまかせパック for RICOH kintone plus |
基本メニュー | 標準でヘルプデスク5回/月、オンサイト1回/月、資産管理ツール3ライセンス付き | 月額費用 | 6,500円 | |
オプションメニュー | 追加オプション (ヘルプ5) |
ヘルプデスクの利用回数を5回分追加します。 | 月額費用 | 3,500円 | |
追加オプション (オンサイト1) |
オンサイトの利用回数を1回分追加します。 | 月額費用 | 2,300円 | ||
追加オプション (資産管理10) |
資産管理ツールを10ライセンス分追加します。 | 月額費用 | 3,000円 | ||
リモート初期設定 | RICOH kintone plusを利用するための初期セットアップをリモートで実施します。 | 初期費用 | 40,000円 |
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