ITの困りごとを、強力にサポートします!

ITのトラブルや操作のつまずきは、業務のスムーズな進行に大きな影響を及ぼします。ITに詳しい社員に頼っても、なかなか解決できない・・・本来業務に支障がある・・・といったことはありませんか?「RICOH 情シスおまかせパック」は、リコーのITエンジニアがお客様の情報システム業務を代行し、様々な障害や疑問に対応します。また、さらなるIT活用のご相談へのアドバイスをご提供。社内のIT資産の管理も可能になります。リコーは、お客様の生産性向上とDX(デジタルトランスフォーメーション)推進をご支援します。

印刷できない、つながらない、やり方が分からない、リモートワークを導⼊したい、リモート会議を利⽤したい、端末ごとのセキュリティをちゃんとしたい、などの困りごとやご要望

こんなお悩みはプロのITエンジニアにお任せください

すぐ聞ける。IT担当者は本来業務へ

操作問合せ対応・操作代⾏

機器・ソフトウェアの操作の疑問に、電話でお答え。リモートツールによる操作代行も実施します。

スピーディーに解決

障害切り分け

機器・ソフトウェアのトラブル時に、すばやく障害を切り分け、原因の特定をサポートします。

活用のご要望を支援

IT環境相談

IT環境の運用のお悩み解消や、さらに便利に活用するためのアドバイスをご提供します。

社内の機器を把握

端末管理

端末管理ポータルサイトにより、様々なご利用機器・ソフトウェアの状況を把握できます。

㊙情報を守る

デバイスセキュリティ

各機器の利用制限や禁止アプリケーションの設定・リモートロックなどの、セキュリティ対策ができます。

サービスご提供イメージ

リコーのヘルプデスク、ITエンジニアがお客様の情報システム担当者の代行として、各種保守サービスと迅速に連携しながら、お電話、リモートサポート、オンサイトサポートでITに関するお問い合わせやご相談に対応します。パソコンやサーバー、周辺機器など幅広いハードウェアやソフトウェアに関するお困りごと解決をご支援します。

オプションで初期設定・運用支援も対応。また、ブラウザー経由でIT機器・ソフトウェアの最新状況を即座に確認でき、デバイスセキュリティの設定も可能なIT機器⼀元管理ができる管理サイトもご提供いたします。

特長

マルチサポート

パソコン・サーバーはもちろん、パソコンアクセサリー類に至るまで、ご購入先にかかわらず様々なハードウェア・ソフトウェアをサポートします。単独利用にとどまらない複雑化するIT活用のお悩みにお応えします。

ワンストップ支援

電話では伝えにくい内容も、リコーのITエンジニアがお客様のパソコン画面を共有・操作しながら、疑問にわかりやすくお答えします。またヘルプデスクがリコージャパンの各保守サービスと速やかに連携し、様々なお困りごと解決の窓口としてご支援します。

  • お問い合わせ内容・保守契約の状況によって異なります。

リーズナブル

リコーのITエンジニアがお客様の情報システム担当代行として、月額3,900円(消費税別)の定額料金でサポートします。専任の担当者・部署設置の人員確保に比べコストを抑えられ、ITの安心・有効活用が可能になります。

  • RICOH 情シスおまかせパック 共通基本サービス(スタンダード)の場合。

サービス内容・主な仕様・価格

提供サービス サービス内容
サービス名 提供時間*1*2
RICOH
情シスおまかせパック
共通基本サービス
(スタンダード)
障害切り分け 月-金
9:00-17:00
  • 対象機器・ソフトウェアの障害切り分けを、電話・リモートツールにて実施します。(月5回まで*3
  • 電話・リモートツールで被疑箇所の特定に至らなかった場合は、オンサイトにて対応します。(月1回まで)
  • 対応は被疑箇所の特定までとなります。復旧作業はサービスに含みません。(別途有償対応)
  • 被疑特定された機器がリコージャパン保守に加入している場合、当該サービスへのエスカレーションを実施します。
  • 対象機器・ソフトウェアは、下記「サービス対象」をご参照ください。
  • 切り分け範囲は、対象機器・ソフトウェアのマニュアル記載内容までとなります。
操作問合せ・操作代行 月-金
9:00-17:00
  • 対象機器・ソフトウェアの操作に関するお問い合わせ対応を、電話にて実施します。(月5回まで*3
  • 対象機器・ソフトウェアの操作を、リモートツールにて代行します。(月5回まで*3
  • 回答範囲は、対象機器・ソフトウェアのマニュアル記載内容までとなります。
  • 操作代行は、お客様の指示に基づき実施します。
IT環境相談 月-金
9:00-17:00
  • 電話でのお客様の申告に基づき、IT環境の運用に関する困りごとに対するアドバイスを実施します。(月5回まで*3)
端末管理 月-金
9:00-17:00
  • 端末情報の取得インストール済みソフトウェアの取得位置情報の取得ができます。
  • クラウドによる資産管理ポータルを提供します。
デバイスセキュリティ 月-金
9:00-17:00
  • 対象端末に対する制御機能(カメラ利用禁止・SDカード利用禁止・USB/ドライブ利用禁止・アプリケーション利用禁止など)
  • 管理エージェントがインストールされた端末への、リモートロック・ワイプを代行します。
RICOH
情シスおまかせパック
for RICOH kintone plus
専用サービス
リモート初期設定
(オプションメニュー)
月-金
9:00-17:00
  1. RICOH kintone plus 設定作業事前ヒアリングを行ないます。
    • オンラインミーティング形式にて実施します。
  2. RICOH kintone plus 設定作業を実施します。
    1. サブドメイン変更
    2. 初回ユーザー登録(管理者権限/組織/グループ/ユーザー 計5個まで)​
    3. レイアウト設定(ヘッダーのロゴ・スペース設定)
    4. EMPOWERING DIGITAL WORKPLACES 初期連携設定
  3. サポートダイヤルをご案内します。
運用支援
(標準メニュー)
月-金
9:00-17:00
  • RICOH kintone plus 操作支援・不具合などのお問い合わせに対応します。(対象:管理者、従業員)*4 *5
  • RICOH kintone plus アプリケーション相談を承ります。*6
ヒアリングシートに基づき、ご相談内容を確認、リコーオリジナルアプリケーション・プラグインやkintone®支援センターメニューなど、最適なソリューションをご案内します。
  • *1
    メールによるお問い合わせ受付は、365日24時間ご利用が可能ですが、回答は翌営業日以降となります。
  • *2
    リコーが定める休業日(土、日、祝祭日、年末年始、夏期休暇など)はサービス時間外となります。休業日の詳細は当社Webサイト(有償保守コールセンター暦)をご確認ください。
  • *3
    利用回数の上限は「障害切り分け」「操作問合せ・操作代行」「IT環境相談」を合わせて月5回までとなります。
  • *4
    お問い合わせ回数の上限は「kintone plus 運用支援、障害切り分け、操作問合せ・操作代行、IT環境相談」を合わせてカウントされます。(基本メニューのみご契約の場合5回)
  • *5
    切り分けおよび操作問合せ範囲は、対象機器・ソフトウェアのマニュアル記載内容までとなります。対象機器・対象アプリケーションは「サービス対象」をご参照ください。
  • *6
    アプリケーション開発に伴う要件定義、設計、開発は対象外となります。
  • サービス内容の詳細は、販売担当者にご確認ください。

〈対象機器〉

分類 サービス対象
パソコン Windows Windows 10(Home / Pro)、Windows 11(Home / Pro)
Mac macOS 12.0 - 15
サーバー Windows Windows Server 2016 Standard Edition
Windows Server 2019 Standard Edition
Windows Server 2022 Edition
Windows Storage Server 2016 Standard Edition
スマートフォン
タブレット
Android Android OS 13.0以降
iPhone iOS 16.0以降
iPad iPadOS 16.0以降
その他 ネットワーク機器 ルーター、スイッチ、無線LANアクセスポイント
出力装置 モニター、プロジェクター、プリンター、スキャナー、デジタルカメラ
ストレージ NAS、外付けHDD、フラッシュメモリー、メモリーカードリーダー
PCアクセサリー キーボード、マウス、スピーカー、Webカメラ
ビジネスフォン 主装置、電話機
  • 「Network Attached Storage」の略称
  • サポート対象機器・製品は、日本国内でサポートが受けられるメーカー製品であることが必要です。自作パソコンなどは対象外となります。

〈対象アプリケーション〉

分類 サービス対象
ブラウザー Microsoft Edge、Google Chrome 、Mozilla® Firefox® Safari
メールソフトウェア Microsoft Windows メール、Microsoft Outlook 2016/2019/2021、Mozilla® Thunderbird®、Becky! Internet Mail
Microsoft Office Microsoft Excel 2016/2019/2021、Microsoft Word 2016/2019/2021、Microsoft PowerPoint 2016/2019/2021、Microsoft Office 365
ビデオ会議 Microsoft Teams、Cisco Webex®、Zoom
セキュリティ Trendmicro ウイルスバスター、Norton® ノートン360®、McAfee リブセーフ
クラウドサービス Box®、Dropbox、OneDrive
宛名ソフトウェア 筆ぐるめ、筆まめ、宛名職人
RICOH 情シスおまかせパック
for RICOH kintone plus メニュー限定
RICOH kintone plus(cybozu.com共通管理機能、kintone基本機能)、
RICOH kintone plus 標準セット(アプリ・プラグイン・アプリストア)

  • 本サービスには、修理・復旧作業はサービスに含みません。修理・交換・復旧については、契約いただいている保守窓口にお問い合わせください。
  • 対象機器・ソフトウェアは、メーカーのサポートが有効であることが前提となります。
  • オンサイトの手配は、申込書記載の契約住所に限ります。
  • オンサイトによる障害切り分け支援は、お客様の社内への入室が前提となります。また、作業にあたってはお客様の立ち合いをお願いいたします。
  • 各サービスで定めた提供回数を超えた場合は、有償でのご案内となります。

  • 資産管理ツールはオプティム社のOptimal Bizを採用しております。ご利用にあたり、利用規約へ同意が必要です。
    別ウィンドウで開く OPTiM Biz 利用規約ページへ
  • サービス開始時のインストール作業ならびにサービス終了時のアンインストール作業は、お客様にて実施いただく必要があります。(当社技術者による有償の作業も可能です。)
  • 取得したデータは本サービスの提供以外には利用いたしません。
  • 資産管理ツールをインストールしたパソコンからは、以下の情報を取得いたします。

【取得する情報】

  1. ネットワークの情報(IPアドレス・MACアドレス)
  2. ハードウェアの情報(CPU・HDD・メモリー・メーカー・モデル名・型番・機種・機器名・GPS・電源状態など)
  3. オペレーションシステムの情報(OS名・バージョンなど)
  4. インストールされたソフトウェアの情報(種類・名称など)
  5. 本サービスにて資産管理ツールをインストールした端末と同一LAN上に接続された端末、および周辺機器が有する情報については、上記①~③の情報を取得します。

(消費税別)

メニュー メニュー内容 料金体系 料金
RICOH
情シスおまかせパック
共通基本サービス
(スタンダード)
基本メニュー 標準でヘルプデスク5回/月、オンサイト1回/月、資産管理ツール3ライセンス付き 月額費用 3,900円
オプションメニュー 追加オプション
(ヘルプ5)
ヘルプデスクの利用回数を5回分追加します。 月額費用 2,000円
追加オプション
(オンサイト1)
オンサイトの利用回数を1回分追加します。 月額費用 1,500円
追加オプション
(資産管理10)
資産管理ツールを10ライセンス分追加します。 月額費用 3,000円
RICOH
情シスおまかせパック
for RICOH kintone plus
基本メニュー 標準でヘルプデスク5回/月、オンサイト1回/月、資産管理ツール3ライセンス付き 月額費用 6,500円
オプションメニュー 追加オプション
(ヘルプ5)
ヘルプデスクの利用回数を5回分追加します。 月額費用 3,500円
追加オプション
(オンサイト1)
オンサイトの利用回数を1回分追加します。 月額費用 2,300円
追加オプション
(資産管理10)
資産管理ツールを10ライセンス分追加します。 月額費用 3,000円
リモート初期設定 RICOH kintone plusを利用するための初期セットアップをリモートで実施します。 初期費用 40,000円
  • 契約開始から1年未満の解約については、解約違約金20,000円(消費税別)が発生します。

カタログダウンロード

購入をご検討中のお客様へ

サポート

商品をご利用のお客様へ

お問い合わせ

RICOH 情シスおまかせパックに関するお問い合わせを受け付けております。

PAGE TOP