RICOH Smart Support(スマートサポート)
「はたらく」をもっと快適に、リコーの複合機がお手伝いできること。
RICOH IM 460F をご導入いただきますと、より快適にお使いいただくために、以下のような保守サービスをご用意しております。保守サービスとして、パフォーマンス契約とスポット保守契約のいずれかをお選びいただけます。
1.「パフォーマンス」を実施いたします。
「パフォーマンス」とは、
2.「パフォーマンスチャージ」を申し受けます。
リコーはパフォーマンスの対価として、「パフォーマンスチャージ」を申し受けます。パフォーマンスチャージは、カウンター数値により算出されます。
パフォーマンスチャージの請求は、1ヶ月単位となります。
実際のご請求金額は、テスト、不良出力の控除として、月間使用カウントの0.3%引きのカウント数で計算します。
契約有効期間は5 年間で、5 年経過後は1 年単位で自動更新させていただきます。6 年目はパフォーマンスチャージを 8%アップします。7 年目以降はパフォーマンスチャージを12%アップします。
お客様のご要請により故障の原因を調査した結果、本製品および同梱ソフト以外に原因があると判明した場合、 その調査に要した費用を別途請求させていただく場合があります。
(消費税別)
カウンターは出力1面ごとに1カウント進みます。1両面出力ごとに2カウント進みます。
オプションの種類によっては、別途拡張料金を申し受けます。
詳しくは販売担当者またはカスタマーエンジニアにご確認ください。
3.「リモートサービス」を提供いたします。
リコーでは、より良好な状態で機器をお使いいただくため、インターネット環境もしくは公衆回線を利用して遠隔定期診断を可能にした保守システムをご用意させていただいております。
環境によっては対応できないメニューもございます。詳しい内容につきましては、販売担当者にご確認ください。
リコーでは、「パフォーマンス契約」のお客様に休日や夜間等の保守を有償にてご用意しております。
[月額/ 消費税別]
地域によっては、本サービスを提供できない場合があります。
「基本メニュー+受付対応」のメニューもご用意しております。詳しい内容につきましては、ホームページをご覧いただくか、販売担当者にご確認ください。
祝祭日・振替休日・年末年始(12月31日~翌1月3日)は対応いたしません。
祝祭日・振替休日・年末年始(12月31日~翌1月3日)も日曜日と同様に対応いたします。
お客様のご要請に応じて、点検・修理・調整、感光体ユニット・部品の供給・交換を有償で行なう保守サービスです。
1. 契約時に感光体ユニット、トナーをお買い上げいただきます。(消費税別)
感光体ユニットは、交換のつど代金を申し受けます。 感光体ユニットは、1本使用します。70,000 円/1本
トナーは、お客様のご使用状況に応じお買い上げいただきます。
2. お客様のご要請に応じて、機械の修理または感光体ユニット、部品を交換します。
(1)基本料金と技術料金
(2)部品は、交換のつど代金を申し受けます。
部品価格につきましては、カスタマーエンジニアにご確認ください。
保守料金の詳しい内容につきましては、販売担当者またはカスタマーエンジニアにご確認ください。
保守サービスのために必要な補修用性能部品の保有期間は本製品の製造中止後、7年間です。
RICOH IM 370F をご導入いただきますと、より快適にお使いいただくために、以下のような保守サービスをご用意しております。保守サービスとして、キットサービス契約とスポット保守契約のいずれかをお選びいただけます。
①キットサービスを実施いたします。
下記トナーキットをご購入いただきますと「キットサービス契約」により、リコーはお客様に対しRICOH IM 370Fの性能を継続的に保つための保守維持サービスを実施し、感光体ユニットをお貸しし、必要な廃トナーボトルを供給いたします。また万一の故障の際にも素早くお応えできるサービス体制を整えています。
②トナーキット価格
RICOH トナーキット IM 370は、A4 6%チャートで約3,000ページの出力ができます。(原稿により出力ページ数は変動します)
③「リモートサービス」を提供いたします。
リコーでは、より良好な状態で機器をお使いいただくため、インターネット環境を利用した保守システムをご用意させていただいております。
リコーでは、「キットサービス契約」のお客様に休日や夜間等の保守を有償にてご用意しております。
[年額/ 消費税別]
①お客様の要請に応じて、点検・修理・調整・感光体ユニットや部品など消耗品の供給、交換を有償で行なう保守サービスです。
②機械の修理・点検・整備や感光体ユニットおよび部品等の交換に必要な費用は、その都度代金を申し受けます。
③ご契約時に感光体ユニット・スポットトナーをお買い上げいただきます。(消費税別)
感光体ユニットは、交換のつど代金を申し受けます。
感光体ユニットは、1本使用します。70,000 円/1本
スポット保守契約時は、リモートサービスを利用することができません。
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