プリンター

RICOH SP 8400/8400M/8400a1/8400M a1 保守サービス

保守サービス

プリンターあんしんサポートパック
年間保守契約
スポット保守
定期交換部品
搬入・設置料金
その他

サービスラインナップ

詳しくはこちらをご覧ください

この機種の保守サービスの内容を掲載しております。

RICOH SP 8400/8400a1 の無償保証期間は納入後6ヵ月（消耗品・定期交換部品は除く）となっております。

プリンターあんしんサポートパック

本体からオプション品までのトータルな保守に加え、操作のお問い合わせから修理の手配まで対応する、ご契約されたお客様専用のプリンターあんしんサポートパック専用ダイヤル（フリーダイヤル）／Webサイトをご用意しました。

本製品はご購入後お客様からのご登録をいただくことにより、保守サービスを提供します。
保守サービス、使用上のお問い合わせを専用ダイヤル（フリーダイヤル）／Webサイトで一括して受け付けます。
オプションの保守も含まれます。
消耗品（トナー、ドラムユニット）、定期交換部品*1*2は別途ご購入いただきます。
年1回の定期点検は別途料金をいただきます。
プリンターあんしんサポートパック専用ダイヤル
承り時間月曜日～金曜日9:00～17:30（年末年始および祝日を除く）

*1

定期交換部品込みのプリンターあんしんサポートパックをご契約の場合は、ご購入の必要はありません。
*2

RICOH SP 8400/8400a1は、転写ユニット、定着ユニット、廃トナーボトル。
※

サービス実施店もしくは弊社サービス拠点よりお客様までの距離が所定の範囲を超えた場合、交通費・出張費・宿泊費等が別途必要となります。
※

お客様からの要請により故障の原因を調査した結果、本製品および同梱のソフトウェア以外に原因があると判明した場合には、その調査に要した費用を別途請求させていただく場合があります(保証期間中も含む)。

基本メニュー

同時購入パック：本体と同時にご購入いただく場合のみ

（消費税別）
商品名	メニュー	定期交換部品	品種コード	料金
RICOH SP 8400/8400a1	1年	含まない*	514661	27,500円
	同時購入パック A料金 1年(～15,000ページ/月)	含む	514662	58,300円
	同時購入パック B料金 1年(15,001ページ～25,000ページ/月)	含む	514663	88,000円
	同時購入パック C料金 1年(25,001ページ～53,000ページ/月)	含む	514664	119,900円

*

出力量にかかわらず、一律の料金となります。
※

あらかじめ、おおよそのご使用量(出力量)を予測し、上記３つの料金メニューのいずれかにご契約いただきます。ただし、契約期間中に著しくご使用量が増えた場合、別途料金をいただく場合があります。詳細は担当営業、もしくはカスタマーエンジニアにご確認ください。
※

1年単位のご契約となりますが、「定期交換部品を含まない」メニューのみ、複数年のご契約が可能です(最大5年)。複数年ご契約の場合は、同時購入パック1年に追加購入パックを必要年数分追加してください。
※

料金には、定期点検費用が含まれておりません。定期点検が必要な場合は、オプションの定期点検パックをご利用ください。

追加購入パック：商品購入後、1年単位でいつでも*1ご契約いただける保守商品

（消費税別）
商品名	メニュー	定期交換部品	品種コード	料金
RICOH SP 8400/8400a1	1年	含まない*2	514665	57,200円
	追加購入パック A料金 1年(～15,000ページ/月)	含む	514666	122,100円
	追加購入パック B料金 1年(15,001ページ～25,000ページ/月)	含む	514667	183,700円
	追加購入パック C料金 1年(25,001ページ～53,000ページ/月)	含む	514668	250,800円

*1

プリンターあんしんサポートパックの契約対象期間は、稼働開始日から本体機器寿命の5年間となります。5年以降の保守は年間保守契約またはスポット保守をご活用ください。
*2

出力量にかかわらず、一律の料金となります。
※

追加購入パックの保守期間は対象機器ご購入後、お客様指定のサポート開始日より1年間となります。（製品寿命内に限ります）
※

料金には定期点検費用は含まれておりません。定期点検が必要な場合は、オプションの定期点検パックをご利用ください。
※

料金体系は、前年出力量実績を元に決定してください。

オプションメニュー

定期点検パック：本メニューのみでは、ご契約いただけません。

（消費税別）
商品名	メニュー	品種コード	料金
RICOH SP 8400/8400a1	定期点検パック 1回/年	513407	11,900円/1回・年

※

定期点検パックは、基本メニュー（同時購入パックまたは追加購入パック）に対するオプションメニューです。基本メニューとセットで、同年数分をご購入ください。
※

定期点検パックの訪問回数は年1回のみとなります。

フルタイムパック　※本メニューのみでは、ご契約いただけません。

（消費税別）
商品名	保守対応時間	品種コード	料金
RICOH SP 8400/8400a1	月曜日～金曜日 17：00～21：00*1	514850	16,500円/年
	月曜日～金曜日 17：00～21：001 土曜日 9：00～21：001	514851	27,500円/年
	月曜日～金曜日 17：00～翌9：00*1	514855	28,600円/年
	月曜日～金曜日 17：00～翌9：001 土曜日 9：00～翌9：001	514856	39,600円/年
	土曜日 9：00～17：00*1	514852	11,000円/年
	土曜日～日曜日 9：00～17：00*2	514853	33,000円/年
	月曜日～金曜日 17：00～21：002 土曜日～日曜日 9：00～21：002	514854	39,600円/年
	月曜日～金曜日 17：00～翌9：002 土曜日～日曜日 9：00～翌9：002	514857	45,100円/年

*1

祝日・振替休日・年末年始（12月31日～翌1月3日）は対応いたしません。
*2

祝日・振替休日・年末年始（12月31日～翌1月3日）も日曜日と同様に対応いたします。
※

フルタイムパックは、基本メニュー（同時購入パックまたは追加購入パック）に対するオプションメニューです。基本メニューとセットで、同年数分をご購入ください。
※

フルタイムパックは、2メニュー以上を組み合わせることはできません。
※

フルタイムサービス実施時間帯の修理依頼は、通常時間帯と異なり専用窓口で対応します。
※

フルタイムパックをご契約いただいた場合でも、定期点検・定期交換部品の交換は原則として通常営業時間帯にて実施します。

年間保守契約

毎年更新していただくタイプの保守契約です。

基本メニュー

年間保守サービス料金(定期交換部品含む)

（消費税別）
商品名	料金メニュー	適用範囲(出力量)	保守料金	初年度6ヶ月特別保守料金*	定期点検
RICOH SP 8400/8400a1	A料金	～15,000ページ/月平均	118,400円/年	47,400円	オプション 11,900円/1回・年
	B料金	15,001～25,000ページ/月平均	180,300円/年	72,200円
	C料金	25,001～53,000ページ/月平均	247,800円/年	99,100円

*

納品時にご契約いただいた場合は、初年度保守料金が割引になります。
※

初年度につきましては、あらかじめ、おおよそのご使用量（出力量）を予測し、上記3つの初年度6ヶ月特別料金メニューのいずれかにご契約いただきます。ただし、契約期間中に著しくご使用量が増えた場合、別途料金をいただく場合があります。
※

1年ごとにご使用量を確認し保守契約を締結させていただきます。
※

上記保守料金に含まれるもの：本体、オプションの故障時の訪問費、作業費、部品代(定期交換部品含む)
※

上記保守料金に含まれないもの：消耗品(トナー、ドラムユニット)、定期点検
※

定期点検が必要な場合は、定期点検オプションをご利用ください。

年間保守サービス料金(定期交換部品含まない)

（消費税別）
商品名	料金メニュー	保守契約料金	初年度6ヶ月特別保守料金*	定期点検
RICOH SP 8400/8400a1	年間保守サービス料金	54,300円	21,700円	オプション 11,900円/1回・年

*

納品時にご契約いただいた場合は、初年度保守料金が割引になります。
※

上記保守料金に含まれるもの：本体、オプションの故障時の訪問費、作業費、部品代(定期交換部品は除く)
※

上記保守料金に含まれないもの：消耗品(トナー、ドラムユニット)、定期交換部品、定期点検
※

定期点検が必要な場合は、定期点検オプションをご利用ください。

フルタイムサービス

（消費税別）
メニュー			料金
月曜日～金曜日	17:00～19:00	*1	11,000円/年
月曜日～金曜日	17:00～20:00	*1	14,300円/年
月曜日～金曜日	17:00～21:00	*1	16,500円/年
月曜日～金曜日	17:00～19:00	*1	22,000円/年
土曜日	9:00～19:00	*1	22,000円/年
月曜日～金曜日	17:00～20:00	*1	25,300円/年
土曜日	9:00～20:00	*1	25,300円/年
月曜日～金曜日	17:00～21:00	*1	27,500円/年
土曜日	9:00～21:00	*1	27,500円/年
土曜日	9:00～17:00	*1	11,000円/年
土曜日～日曜日	9:00～17:00	*2	33,000円/年
月曜日～金曜日	17:00～21:00	*2	39,600円/年
土曜日～日曜日	9:00～21:00	*2	39,600円/年
月曜日～金曜日	17:00～翌9:00	*1	28,600円/年
月曜日～金曜日	17:00～翌9:00	*1	39,600円/年
土曜日	9:00～翌9:00	*1	39,600円/年
月曜日～金曜日	17:00～翌9:00	*2	45,100円/年
土曜日～日曜日	9:00～翌9:00	*2	45,100円/年
月曜日～金曜日	7:00～9:00	*1	12,100円/年
月曜日～金曜日	8:00～9:00、17:00～20:00	*1	17,900円/年
月曜日～金曜日	7:00～9:00	*1	23,100円/年
土曜日	7:00～17:00	*1	23,100円/年
月曜日～金曜日	8:00～9:00、17:00～20:00	*1	28,900円/年
土曜日	8:00～20:00	*1	28,900円/年
月曜日～金曜日	8:00～9:00、17:00～20:00	*2	41,000円/年
土曜日～日曜日	8:00～20:00	*2	41,000円/年
月曜日～金曜日	17:00～翌9:00（受付のみ）	*2	3,300円/年
土曜日～日曜日	9:00～翌9:00（受付のみ）	*2	3,300円/年

*1

祝日・振替休日・年末年始（12月31日～翌1月3日）は対応しません。
*2

祝日・振替休日・年末年始（12月31日～翌1月3日）も日曜日と同様に対応します。
※

納入時に初年度6ヶ月特別保守と本サービスをご契約いただくと、無償保証期間中も本サービスをご提供いたします。無償保証期間終了後は、通常営業時間帯の年間保守契約を締結したときのみ、フルタイムサービスを契約できます。
※

保守の基本的な考え方（保守実施内容）は、通常営業時間帯で締結した保守契約内容と同等です。
※

年間保守契約料金に上記料金が加算されます。
※

定期点検、定期交換部品の交換作業は原則として通常営業時間帯にて実施します。
※

オプションについては、年間保守契約の考え方に準じます。
※

フルタイムサービス実施時間帯の修理依頼先は通常時間と異なり、専用窓口で対応いたします。

スポット保守

保守契約を締結いただいていないお客様には、随時保守機としてお客様から修理・点検のご要請があるときだけお伺いするサービスをご用意しています。料金はリコースポット保守料金体系に基づいて、その都度ご負担いただくシステムです。

スポット保守料金 = 基本料金+技術料金+交換部品代

基本料金・・・

15,000円（一訪問あたり）
- ※
  
  お客様のご依頼に基づく訪問に対する料金です。
技術料金・・・

7,000円（30分まで）、3,500円（30分以降、15分単位）
交換部品代・・・

交換した部品代をご請求させていただきます。

※

サービス実施店もしくは弊社サービス拠点よりお客様までの距離が所定の範囲を超えた場合、交通費・出張費・宿泊費等が別途必要になります。
※

お客様からの要請により故障の原因を調査した結果、本製品および同梱のソフトウェア以外に原因があると判明した場合には、その調査に要した費用を別途請求させていただく場合があります（保証期間中も含む）。
※

スポット保守の修理受付時間は月～金曜日の9:00～17:30、修理実施時間は月～金曜日の9:00～17:00です。

定期交換部品

（消費税別）
商品名	部品名	標準価格	備考
RICOH SP 8400/8400a1	定期交換部品(転写ユニット)	9,900円	約80,000ページ*印刷可能
RICOH SP 8400/8400a1	定期交換部品(定着ユニット、廃トナーボトル)	69,800円	約160,000ページ*印刷可能

*

A4サイズ横送りにて5%原稿を連続印刷した場合の目安です。実際の交換サイクルは、用紙サイズ・種類、用紙方向、原稿の内容、1ジョブあたりの連続印刷ページ数、印刷品質を維持するための調整動作など、使用条件により異なります。1ジョブあたりの印刷ページ数が少ない間欠印刷では、寿命が半分程度になる場合があります。
※

定期交換部品料金を含んだサポートパック、または、年間保守契約をご契約いただかない場合、上記の部品をサービス会社よりご購入いただきます。なお、料金にはカスタマーエンジニアによる交換作業・訪問料金を含みます。

搬入・設置料金

搬入料（標準料金）

ご購入の際には、お客様による設置／販売担当者もしくはカスタマーエンジニアによる設置に関わらず下記搬入料が別途必要となります。

（消費税別）
商品名	搬入料（1台あたり）
RICOH SP 8400/8400a1	20,000円

※

オプションの設置料金につきましては、販売担当者にお問い合わせください。

設置料（標準料金）

本製品およびオプション類はお客様による設置が基本となります。販売担当者もしくはカスタマーエンジニアによる設置を依頼される場合は、設置料金が別途必要となります。

（消費税別）
商品名	基本料金	作業料金
RICOH SP 8400/8400a1	11,800円	5,900円

※

オプションの設置料金につきましては、販売担当者にお問い合わせください。

その他

（消費税別）
商品名	基本料金	作業料金
RICOH SP 8400シリーズ用除湿ヒーター	5,900円	2,000円

※

用紙の吸湿を防ぐヒーターは標準でマシンに搭載されていますが、利用には設置作業が必要となります。湿度が高く給紙トレイの用紙が吸湿すると、紙詰まりしたり、適正な印刷品質が得られないことがあります。

わずらわしい機器管理からの解放を実現する「M-PaC」
フルタイムサービス
搬入・設置料金
その他

サービスラインナップ

詳しくはこちらをご覧ください

RICOH SP 8400M/8400M a1はM-PaC保守専用商品です

わずらわしい機器管理からの解放を実現する「M-PaC」

機器管理の手間を軽減したいお客様の要望から生まれた保守システムです。RICOH SP8400M/8400M a1をより快適にお使いいただくために、お客様とリコーとの間で結ぶ保守契約です。RICOH SP 8400M/8400M a1をご導入の際はM-PaC保守契約を結んでいただきます。リコーはトナー・定期交換部品の供給および定期保守サービスを実施します。また、故障の際にもすばやくお応えできる体制を整えています。リコーは保守サービスの対価として「M-PaC保守料金」を申し受けます。M-PaC保守料金はカウンター数値により算出されます。別途フルタイムサービスメニューをご用意しております。詳しくは、販売担当者にご確認ください。

M-PaC保守料金

（消費税別）
	請求単位(1ヶ月)	料金	対象品目
(1)	基本料金(2,000カウント含む)	12,900円	トナー、ドラムユニット、その他交換部品およびカスタマーエンジニアの定期保守費用、万一の故障時の派遣の全費用
(2)	2,001～4,000カウント/月までの使用1カウントにつき	6.0円
(2)	4,001カウント/月以上の使用1カウントにつき	5.3円

※

カウンターは、出力1面毎に1カウント進みます。両面出力毎に2カウント進みます。
1.

M-PaC保守料金はカウンター数値に基づき料金を請求するカウンター制をとっています。
2.

ご請求は下記(1)の基本料金と(2)カウンター算出金額の合計金額になります。(2,000カウントを超えない場合は基本料金のみ)
3.

実際のご請求金額はテスト、不良出力の控除として月間使用カウントの1%引きのカウント数で計算します。
4.

ご請求は1ヶ月単位です。
5.

契約有効期間は5年間で、5年経過後は1年単位で自動更新させていただきます。6年目は「M-PaC保守料金」を8%アップします。7年目以降は「M-PaC保守料金」を12%アップします。
6.

保守サービスのために必要な補修用性能部品の最低保有期間は、本製品の製造中止後、7年間です。
7.

時間外、遠距離等の場合、別途追加料金を申し受けることがあります。
8.

下記保守料金には、トナーを含みます。
9.

通過逓減方式です。

RICOH SP 8400M/8400M a1用トナー

（消費税別）
商品名	品種コード	備考
RICOH SP M-PaCトナー 8400	600653	約51,000ページ印刷可能。*

*

消耗品の寿命は、A4サイズ横送りで「ISO/IEC 19752(JIS X 6931)」に準拠（約5%原稿）し、印字濃度が工場出荷初期設定値の場合の参考値です。実際の交換サイクルは用紙サイズ・種類、用紙方向、1ジョブあたりの連続印刷ページ数、原稿の内容などの使用条件により異なります。
※

RICOH SP 8400M/8400M a1には、8400用のトナーは使用できません。
※

M-PaC保守対象モデルのドラムユニットはカスタマーエンジニア交換部品となり、M-PaC保守料金に含まれます。

フルタイムサービス

リコーでは、「M-PaC保守契約」のお客様に休日や夜間等の保守を有償にてご用意しております。

（消費税別）
対応曜日と時間				料金
故障時対応拡張	月曜日～金曜日	17:00～21:00	*1	1,500円/月
	月曜日～金曜日	17:00～21:00	*1	2,400円/月
	土曜日	9:00～21:00	*1	2,400円/月
	月曜日～金曜日	17:00～翌9:00	*1	2,500円/月
	月曜日～金曜日	17:00～翌9:00	*1	3,400円/月
	土曜日	9:00～翌9:00	*1	3,400円/月
	土曜日	9:00～17:00	*1	1,000円/月
	土曜日～日曜日	9:00～17:00	*2	2,900円/月
	月曜日～金曜日	17:00～21:00	*2	3,400円/月
	土曜日～日曜日	9:00～21:00	*2	3,400円/月
	月曜日～金曜日	17:00～翌9:00	*2	3,800円/月
	土曜日～日曜日	9:00～翌9:00	*2	3,800円/月
	月曜日～金曜日	17:00～24:00	*1	2,600円/月
	土曜日	9:00～24:00	*1	2,600円/月
	月曜日～金曜日	17:00～24:00	*2	3,600円/月
	土曜日～日曜日	9:00～24:00	*2	3,600円/月
	月曜日～金曜日	8:00～9:00、17:00～20:00	*2	3,500円/月
	土曜日～日曜日	8:00～20:00	*2	3,500円/月
故障時対応＋電話対応拡張	月曜日～金曜日	17:00～21:00	*1	2,100円/月
	月曜日～金曜日	21:00～翌9:00（電話対応のみ）	23
	土曜日～日曜日	9:00～翌9:00（電話対応のみ）	23
	月曜日～金曜日	17:00～21:00	*1	3,100円/月
	土曜日	9:00～21:00	*1
	月曜日～土曜日	21:00～翌9:00（電話対応のみ）	23
	日曜日	9:00～翌9:00（電話対応のみ）	23
	月曜日～金曜日	17:00～翌9:00	*1	3,100円/月
	土曜日～日曜日	9:00～翌9:00（電話対応のみ）	23	3,100円/月
	月曜日～金曜日	17:00～翌9:00	*1	4,100円/月
	土曜日	9:00～翌9:00	*1
	日曜日	9:00～翌9:00（電話対応のみ）	23
	土曜日	9:00～17:00	*1	1,600円/月
	月曜日～土曜日	17:00～翌9:00（電話対応のみ）	23
	日曜日	9:00～翌9:00（電話対応のみ）	23
	土曜日～日曜日	9:00～17:00	*2	3,500円/月
	月曜日～日曜日	17:00～翌9:00（電話対応のみ）	23	3,500円/月
	月曜日～金曜日	17:00～21:00	*2	4,100円/月
	土曜日～日曜日	9:00～21:00	*2
	月曜日～日曜日	21:00～翌9:00（電話対応のみ）	23
電話対応拡張	月曜日～金曜日	17:00～翌9:00（電話対応のみ）	2 3	700円/月
電話対応拡張	土曜日～日曜日	9:00～翌9:00（電話対応のみ）	2 3