AIを活用したサイネージとは？仕組みから事例、今後の展望まで解説！

AIを活用したデジタルサイネージの概要を見ていきましょう。

店舗やショッピングモールなどの売り場に設置されたAIを活用したサイネージでは、AIカメラで顧客の年齢層や性別を自動判別し、その顧客に最適な商品や割引などのキャンペーン、広告などを、コンテンツとして提示します。

駅などでは、AIが人流データを収集し、混雑解析を行い、必要に応じて緊急情報を掲示することが可能です。混雑回避のルートや乗り換え案内により、乗客にスムーズな電車利用を促します。

受付や窓口などのある店舗や施設で、デジタルサイネージによるバーチャル接客が行われるケースで、AIを搭載することで、より一層、顧客に寄り添った接客が可能になります。

例えばリコーの「AI音声コンシェルジュ」は、デジタルサイネージに掲出できる問い合わせAIで、受付や窓口に来た顧客の一次受けが可能なサービスです。
顧客はディスプレイに表示されているマイクボタンを押して質問事項などを話すと、AIが音声とテキストで回答します。事前にAIが学習したデータの中に適切な回答がない場合は、スマートフォンのインカムアプリに通知させることで、スムーズに人にエスカレーションされ、現場のホスピタリティを損なわない接客体験を提供できます。
多言語対応も可能なので、海外からの顧客にも対応できます。

またAI音声コンシェルジュを使用していないときは、従来のデジタルサイネージとしての機能を利用できます。画面を分割して商品紹介やお知らせなどのコンテンツと同時に表示します。サービスについての詳細は下記のサービスページをご覧ください。

施設や店舗などでは、周辺の環境情報を取得するセンサーが温度や湿度などのデータを収集し、デジタルサイネージに表示する手法が採用されています。
例えば、熱中症予防対策に役立てられるよう、環境センサーが「暑さ指数（WBGT値）」をリアルタイムで測定し、取得したデータをデジタルサイネージのディスプレイに表示します。
今後、AI技術が向上することで、データ解析の高度化が見込めるでしょう。

AIを活用したサイネージは、実際に次のように活用されています。2つの事例を見ていきましょう。

AIを活用したサイネージは、視聴者に合ったコンテンツ配信が可能になることから、広告効果やインタラクティブ性を創出し、よりデジタルサイネージの設置目的を果たしやすくなります。

今後もAIを活用したサイネージはさらに新しい機能と連携させたり、AI技術の発展により、新たなことが実施できたりする可能性があります。

早期からAIを活用したサイネージの導入を検討することで、より先進的な取り組みが可能になります。

今回ご紹介したリコーのデジタルサイネージと問い合わせ対応AIを組み合わせた「AI音声コンシェルジュ」についても、AIを活用したサイネージの一種として新しい価値をご提供できますので、ぜひご検討ください。

サービスの詳細についてはサービスご紹介ページをご覧ください。

店舗からホテル、病院、銀行、学校、オフィスまで、デジタルサイネージ（電子看板）の業種・業態別のソリューションをご紹介します。